Du tastet passordet ditt feil og fikk meldingen «Feil brukernavn eller passord». Dette skjer ofte når spillere har Caps Lock på eller bruker feil e-post.

Innskudd vises ikke på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på Betway er uendret.

• Bankens behandlingstid kan være lengre enn vanlig
• Betway venter på at betalingsleverandøren bekrefter transaksjonen
• Du kan ha brukt feil innskuddsmetode for landet ditt
• Internettforbindelsen kan ha avbrutt overføringen
• Betway krever dokumentasjon før første innskudd hos enkelte betalingsmetoder

1. Sjekk om transaksjonen står som «fullført» i bankkontoen din.
2. Logg ut av Betway logg inn og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Gå til innskuddshistorikken på Betway og se om beløpet er registrert.
4. Sjekk om Betway har sendt e-post om bekreftelse på innskuddet.
5. Prøv å bruke en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Se om saldoen oppdateres etter 30 minutter, da mange transaksjoner tar tid.
7. Slett nettleserens mellomlagring for å unngå viste gamle data.
8. Bruk Betway i stedet for en tredjepartsløsning for å unngå forsinkelser.
9. Send en skjermdump av bankutskriften til Betway kundeservice via chat.
10. Vent i 24 timer før du kontakter kundeservice igjen.
11. Kontakt Betway Norge kundeservice kun hvis beløpet fremdeles ikke vises etter ett døgn.

Nettsted eller spill laster ikke på mobil

Du trykker på lenken, men siden henger eller spillet fryser på telefonen.

• Nettleseren din kan være utdatert
• Mobiloperativsystemet ditt trenger en oppdatering
• Internettforbindelsen er ustabil
• Nettleserens mellomlagring er full av gamle filer
• Spillene krever en nyere versjon av nettleseren

1. Sørg for at du har siste versjon av nettleseren installert.
2. Start Betway Betway logg inn i en ny fane for å se om det fungerer bedre.
3. Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
4. Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av igjen.
5. Slett nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler i innstillingene.
6. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
7. Oppdater mobiloperativsystemet til den nyeste versjonen.
8. Prøv å laste spillet i en annen nettleser som Chrome eller Safari.
9. Deaktiver eventuelle annonseblokkere i nettleseren.
10. Kontakt Betway kundeservice hvis problemet vedvarer i mer enn en time.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst

Du laster opp passet ditt, men får meldingen «Dokument godtas ikke» eller «Venter på verifikasjon» i flere dager.

• Dokumentet er uleselig eller har for lav oppløsning
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utgått
• Du har sendt en skjermdump i stedet for et originalbilde
• Betway krever to forskjellige dokumenter

1. Sjekk at bildet er tatt i godt lys uten refleksjoner.
2. Bekreft at dokumentet ditt er gyldig og ikke utgått.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har registrert på Betway.
4. Last opp begge sider av passet eller ID-kortet hvis det kreves.
5. Bruk et speilfritt kamera og unngå å klippe i bildet.
6. Send et bilde av et bankkort eller en kontoutskrift som adressebevis.
7. Sørg for at dokumentformatet er JPEG, PNG eller PDF, slik Betway godtar.
8. Logg inn på Betway logg inn og gå til KYC-seksjonen for status.
9. Vent 24–48 timer etter opplasting før du følger opp.
10. Kontakt Betway Norge via chat hvis dokumentene ligger lenger enn 72 timer.
11. Oppbevar kopier av dokumentene dine hvis de blir spurt om på nytt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Metoden er ikke tilgjengelig».

• Du har nådd dagsgrensen for innskudd på Betway
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn Betways
• Kontoen din er ny og har strengere grenser de første dagene
• Du har satt et tapsgrenser som blokkerer uttak

1. Sjekk hva som er Betways standardgrenser for ditt innskudd den dagen.
2. Sjekk Betway uttakshistorikk for å se hva som er maksbeløpet.
3. Prøv å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har lavere grenser.
5. Log ut og inn på Betway logg inn for å nullstille eventuelle feil.
6. Slå av automatisk tapsgrense hvis du har aktivert den.
7. Bruk Betway Norge har de samme som andre medlemmer til å flytte penger.
8. Prøv å sette en ny innskudd med beløpet et par timer senere.
9. Kontakt Betway kundeservice hvis du har fått feil om tillatt.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når du sjekker den vanligste årsaken først, sparer du tid. For eksempel kan en treg nettleser løse halvparten av alle mobilproblemer. Les tabellen grundig for å velge riktig steg.

Ofte er det nok å logge inn på nytt eller slette nettleserens mellomlagring. Husk å notere deg transaksjons-IDer og skjermdumper for raskere hjelp fra kundeservice.

Sett deg inn i Betways grenser og hold dokumentene klare før du spiller, så unngår du de fleste problemene.